penajatim.com — Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Marthadinata. Dengan tema Think Customer, BRI menjadikan nasabah sebagai fokus utama transformasi bisnis dan layanan. Momen ini tidak sekadar seremonial, melainkan kesempatan jajaran manajemen untuk turun langsung menyapa, berbincang, dan mendengarkan cerita serta kebutuhan nasabah.
Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata hadir di Banking Hall BRI untuk menyapa nasabah secara langsung. Kehadiran manajemen disambut hangat para nasabah. Dalam kesempatan itu, BRI memberikan sapaan, ucapan terima kasih, serta gift sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas nasabah.
Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra mengatakan, bagi BRI Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum untuk mengingat bahwa di balik setiap transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang dibangun bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.
Menurut Tio, interaksi langsung dengan nasabah memberi pengalaman berbeda bagi manajemen karena dapat melihat dan merasakan langsung bagaimana nasabah dilayani di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Rahayu, nasabah BRI Malang Marthadinata, turut merasakan kedekatan dan kualitas layanan BRI. Menjadi nasabah sejak 2016, Rahayu mengaku layanan BRI memudahkan aktivitas usahanya, terutama respons layanan yang cepat.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.
Menurutnya, kecepatan merespons kebutuhan nasabah penting untuk bisnis yang membutuhkan layanan perbankan efektif dan efisien.
Bagi BRI Malang Marthadinata, cerita para nasabah menjadi pengingat bahwa kepercayaan yang dibangun bertahun-tahun adalah bagian penting perjalanan BRI melayani masyarakat. Alde Tio Putra menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun tidak hanya pada momentum HPN, tetapi menjadi keseharian insan BRI.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.
Melalui semangat HPN 2026, BRI Malang Marthadinata berkomitmen menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan. Kehadiran manajemen di tengah nasabah mengingatkan bahwa hubungan kuat dimulai dari kemauan hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus.
